【Ovaland】～ご利用ガイド～

よくあるご質問

できるだけ早く届けてほしいのですが（2日後、3日後に使用予定です！）。

在庫があれば即日～翌日発送できます。これを可能にするためには以下の条件が必要です。

1. お支払方法は代引で

2. ご注文時にご記入頂いたすべての事項に一切の不備がない

オーダーフォームを送信する前に今一度間違いがないかチェックして下さい。また、確認メールにもご注文時の情報が掲載されていますので、今一度確認をお願いします。
以下は、よくあるトラブルです。
例1　メールアドレスが違う（こちらからメールで連絡できません。また、フリーメール、携帯のメールアドレスの場合に受信できない等）
例2　市町村名のいずれかが抜けている
例3　電話番号の桁数が間違っている（1桁多い、少ない）
例4　特殊文字、記号を使用したため文字化けが起こった（winのみ、macのみでしか使用できない文字。）等
お客様に確認を取るのに時間がかかります。すぐに発送できる場合でも出来ませんのでご注意下さい。

3. シビアな配達日、配達時間指定はしない

4. サイト内でのお買い物の仕方や、ショップからのメールをきちんと読んでいただく

メールで緊急のご連絡をする場合がございます。
メールチェックを何日もしていただけない場合はいくら急ぎのご注文であっても発送できません。
発送完了のメールを受け取るまではメールチェックをお願いいたします。

すぐに注文しますので、すぐに発送して欲しい。在庫があるかどうか確認したいのですが。

まずはお時間がないようでしたら、すぐにご注文ください。
在庫は確認メールにて、すぐにご連絡致します（在庫がなければキャンセルにしていただけます）。
※お問合せフォームから在庫の問い合わせをしていただいた後にご注文予定の場合は、その時に在庫があっても直後にすぐに売り切れてしまう場合があります。（特にキャンドルリレー用のキャンドルは常に在庫数は変動しています）。早くご注文頂き、必要な商品を確保して下さい。

ショップに掲載されていない商品を取り寄せて欲しいのですが。

お問合せフォームよりご連絡下さい。
欲しい商品の品番、品名、他、分かる範囲でご記入下さい。写真などがあればそのURLを指定して下さい。カメヤマ、ペガサス製品でしたら速やかに入荷できます（3～4日。メーカーの休日は含みません）。その他の商品もご相談下さい。
お取り寄せ品でありましても、まとめ買い割引の対象になりますのでご遠慮なくお知らせ下さい。

結婚式でキャンドルを使用します。いつ頃注文するのが良いですか？

早ければ早い程安心だと思います。上手な方は1ヶ月前にはご注文頂き最短でご自宅にてお受け取り、中身を確認し、必要な方は挙式までにキャンドルにアレンジ等を施し、挙式会場に持ち込まれます。ほとんどの方は2週間から1ヶ月前にお手元に届くよう注文されます。
トラブルが多いのは配達日を挙式準備の当日や前日に指定されたり、配送先も会場を指定される場合です。宅配は1～3日で届くとは限りません。届かない場合もありますので十分すぎるほど余裕を持っていただくのが安心できると思います。宅配の繁忙期（盆、正月、12月など）は特にご注意下さい。

	ロイヤルボール、ラビアンローズを購入予定ですが、香りはついていますか？
	ウェディング用ですので香りはついておりません。当店ではウェディング用キャンドルは無香の商品のみを揃えております。香りのついている商品には「○○の香り」と記載しておりますのでご参考にしてください。

	沢山購入したいので安くしてほしいのですが…。
	いつでもまとめ買い割引をしております。また、その他セールやキャンペーンを実施しておりますのでご利用下さい。

	キャンドルリレーのお持ち帰り用のラッピング材料はつきますか？
	「キャンドルリレー専用」の商品をご購入の場合は、全てのお客様にキャンドルリレー用ラッピングパックをサービスしております。ご注文時にレジにてご希望のリボンの種類をご指定ください。【詳細はこちらのページから】

会場に直接送って頂くことは可能ですか？

可能です。カートにてご注文時に記入欄がございますのでご記入下さい。
*挙式、イベントの前日、当日などの到着をご指定になりますと、万一交通、天候、災害の事情により配達日数がかかったり、商品の破損、誤配送等がある場合がございますので、お早めにご注文下さい。また到着後は必ずご担当者様に中身の確認をお願いいたします。

	○月○日○○・○○両家披露宴用キャンドルと発送の箱に書いていただけますか？
	発送時の送り状の「通信欄」「品名」等の欄に書かせていただいております。ご注文時に通信欄よりご指定下さい。

キャンドルリレーに、どのサイズのキャンドルを使用するか迷っています。どのくらいの大きさのものがお勧めですか？

披露宴会場、ホテルなど広い会場ですと、ラビアンローズサイズがゲスト様にはお勧めです。なるべく節約したい場合にはロイヤルボールを。ご家庭で手にとってみた感じと、広い会場で見た感じではかなりサイズのイメージが違いますので、やや大きめかな、と思うサイズが適当です。あまり小さいものですと完全に埋もれてしまいます。テーブルに設置した時、また、手に持った時の存在感は最低でもロイヤルボール、理想的なのはラビアンローズといった感じです。特に新郎新婦用のキャンドルは小さいですと目立ちませんのでラビアンローズLサイズが理想的です。キューブキャンドルをご使用の場合はキューブキャンドルSが適当です。キューブキャンドルMは種火用とするのが適当です。どれも、製品としては性能、見た目ともに素晴しく、お土産としても恥ずかしくないキャンドルですのでおすすめです。

キャンドルリレー用のキャンドルの無料サンプルを送ってほしいのですが。

大変申し訳ございませんが、サンプルの送付は行っておりません。（ご家庭用、パーティーのテーブル用に1個からご購入されるお客様もあるため）
安心してご使用いただくために、一個から数個をご購入頂いてお試しになってください。ご購入後に返品となった場合、高額な送料をご負担頂く事を考えると、あらかじめサンプルを手にとっていただくのが安心かと思います。

「確認メール」が届きません。問合せの返事が届きません。

ショップでは必ず、自動送信メールから24時間以内に送料や、合計金額、在庫の有無等を記載したご注文の「確認メール」をお送りしています。（お問合せのお返事も24時間以内に送信しております。）
至急、お問い合わせフォームから使用できるメールアドレスでご連絡ください。

■メールが届かない理由は2つあります。

■ケース1 お客様のメールアドレスが間違っている場合
メールがショップに戻ってきますので届いていない事がショップではわかっていますが、ご連絡ができないと発送が出来ないケースがあります。発送のご連絡もできません（発送後、お荷物のお問合せ番号等をお送りしております）。

■ケース2 ショップのメールが迷惑メールとみなされている場合（フリーメール（特にヤフーメール）、携帯等でよくあります）
メールアドレスの入力ミスとは違い、メールは届いており、戻ってきませんので、ショップでは無事に送信できたものと思っています。

■ケース3 メールアドレスとして使用不可能なものの場合（RFCに準拠していないメールアドレス）
　●先頭がハイフン(-)から始まるメールアドレス　（例：-xxxx@ovaland.ne.jp）
　●アルファベット、数字、ハイフン(-)、アンダーバー(_)以外の文字を含んだメールアドレス
　●＠（アットマーク）直前にドットがあるアドレス　（例：xxxx.@ovaland.ne.jp）
　●携帯電話のアドレス

・”. （ピリオド）” で始まるメールアドレス ( 例： .ovaland@docomo.ne.jp )
・＠の直前が ”. （ピリオド）”であるメールアドレス ( 例： ovaland.@docomo.ne.jp )
・”. （ピリオド）”が連続して使用されているメールアドレス ( 例： ova..land@docomo.ne.jp )

※これらはインターネットの世界的なルール（RFC）で不正なアドレスとされていますが、携帯会社によっては利用可能となっています。これらのメールアドレスには送信できませんのでご注意下さい。

■メールが届かない事例

■ケース1 「自動送信メールが届かない。」
カートにてご注文いただきました直後にショップカートシステムより「自動送信メール」が届きます。こちらが届かない場合は、ご注文時にご記入いただいたメールアドレスが間違っています。
この後の、「確認メール」も届きませんので至急正しいアドレスをお知らせ下さい。（お問合せフォーム送信時にも「自動送信メール」が届きます。届かない場合はメールアドレスが間違っていますので至急正しいメールアドレスで再度お問合せください。）

■ケース2「自動送信メールは届いたけど、確認メールが届かない。」
確認メールのみが、迷惑メールとみなされている可能性があります。また、メールアドレスになんらかの制限があり、確認メール（@ovaland.comアドレス)を受け取れない設定になっています。携帯のアドレスや、フリーメール（yahoo、ホットメール）のアドレスによくあります。

自動送信メール、確認メール、発送完了メールの詳細はこちらのページ最下部の「ご注文後の流れ
」をご覧下さい。

24時間以内にメールが受け取れていない場合は、必ずご連絡下さい。こちらでは届いているか、いないかわかりません。

※ウエディング用、パーティー用にご注文の場合で緊急性があるとみなした場合は、メール、お電話で連絡が取れない場合でも、やむを得ず商品を発送する場合がございます（但し、ご注文の商品の在庫がある場合に限ります。在庫がない場合のご連絡はメールでお送りしております。お返事頂かない限り、発送して良いのか、キャンセルなのかわかりませんので必ずご連絡をお願いいたします。）。

【重要】ショップのメールが届かないまま、何日も放置にしないで下さい。
7日放置された場合はキャンセルとなります。

何日もショップからのメールをお待ちくださっているお客様がございますが、待って頂いても届きません。
必ず24時間以内に送信しています。何日も後にお送りする事はありません。お手数ですがお客様の方からご連絡下さい。

指定日、指定した時間に商品が届きません。

至急、発送完了メールでお知らせしたお荷物のお問合せ番号を配送業者のサイトURLで検索し、お荷物の場所を確認の上、表示されている営業所の電話番号に問い合せて下さい。

※午前指定の場合、午後に配達になるケースがよくあります。（天候、交通事情、ドライバーの配達する荷物の量などによります。）
できるだけ早く受け取りたい方は、配達日、配達時間の指定はしない方が早くお届けできます。

また、ご使用日の前日、前々日や、搬入の前日、前々日のシビアな指定はされない方が無難です。
これまでにも指定通り届かなかった例がございます。
大切な日のための商品ですので、可能な限りお早めにお受け取り下さい。

	プレゼントとして友達にキャンドルを送りたいのですが、友達の住所へ届けてもらえますか？
	可能です。ご注文時にご贈答先への配送である事をご連絡いただければ、ご注文主様宛の納品書は同送いたしません。（レジにて通信欄がございますのでご記入ください。）ご指定がない場合は、納品書が入りますのでご了承下さい。

ショップの住所が近いので商品を直接取りに行きたいのですが。

通信欄に「直接受け取り希望」とご記入頂き、受け取り希望日時を、第一希望～第三希望までご記入下さい。
確認メールにて、受け取り日時をお知らせしますので、当日、岐阜県大垣市の倉庫まで受け取りにきて下さい。
あらかじめご注文頂いた商品をご用意してお待ちしております。
領収書が必要な場合も通信欄よりお知らせ下さい。お支払いは現金のみとなります。
商品、領収書は前もって準備させていただいておりますので、お受け取り当日の商品の変更、数量の変更はお受けできませんのでご了承下さい。

電話で問い合わせをしたいのですが。

当店はウェブショップのみで、実店鋪を構えておりません。専門の電話番やオペレータがおりませんのでお電話には出られない場合が多いためお断りしております。お問合せは、お問合せフォームが確実です。倉庫内作業中等で電話に出られない場合でも担当スタッフの携帯電話にお問合せのメールが届きます。（事務所と倉庫が離れていますのでスタッフが倉庫にいる場合は事務所は留守になります）

キャンドルホルダーにロウがついてしまいました。どうやってお手入れしたらいいですか？

キャンドルホルダーにロウがついたら、おけ等にお湯を張り、ホルダーの中に水が入らないように入れ、温めてロウを溶かします（ロウは60度で溶けます）。
ロウが溶けたらやけどをしないようにホルダーを取り出し、ティッシュ等で拭き取って下さい。ロウがあまり溶けない場合は、ごく弱火で湯せんにかけてください。
ガラスホルダーは急に熱くすると割れることがありますので、ぬるま湯から序々に温度を上げて下さい。
また、ススが付いた時はティッシュペーパーで拭くか、中性洗剤で洗って下さい。

	フローティングキャンドルを使いたいのですが、燃え進む内に水に沈んだりしませんか？
	ロウ自体が水に浮きますので、燃え進んでも沈みません。

安価で手に入れたキャンドルを灯したらものすごく炎が大きくなり、黒い煙がでました。こちらでキャンドルを購入しようと思っていますが大丈夫でしょうか？

安価なキャンドルには食事の席やリラクゼーション目的にはふさわしくないものが多く出回っております。
当店で販売しているのは、ウエディングやパーティー用のキャンドルばかりですので粗悪な商品は取り扱っておりません。
全て、国内メーカーの製品で安全性が高く、不完全燃焼になりにくい構造になっております。炎の大きさまで用途に合わせて生産されています。性能は良いので安心してお使い下さい。

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