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できるだけ早く届けてほしいのですが（2日後、3日後に必要です！）。 |
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在庫があれば即日〜翌日発送できます。これを可能にするためには以下の条件が必要です。 |
1.お支払方法は代引で。もしくは、銀行振込の場合は、確認メールを受取ったらすぐにお振込いただきご連絡下さい。
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※クレジットカードの場合は間に合いません。
当店から確認メール送信後にカード決済のお手続きをいたしますが、これに24〜48時間かかります。また決済が失敗した場合は他のお支払い方法に変更して頂かなくてはいけなくなりますので大幅に時間がかかります。決済できない例は少なくありませんのでご注意下さい。 |
| 2.ご注文時にご記入頂いたすべての事項に一切の不備がない事 |
【ご住所、お名前、メールアドレス他、記入ミスがありますと正確な内容が確認できるまで発送できません。ご注文時はよくご確認いただき、自動送信メールもよくご確認下さい（ご注文後必ず数分以内に届きます）。】
例1 メールアドレスが違う（こちらからメールで連絡できません。また、フリーメール、携帯のメールアドレスの場合に受信できない、または全文受け取れない等）特にホットメールは未着や、かなりの遅延がみうけられますので使用しないで下さい。
例2 市町村名のいずれかが抜けている
例3 電話番号の桁数がおかしい（1桁多い、少ない）
例4 特殊文字、記号を使用したため文字化けが起こった（winのみ、macのみでしか使用できない文字。）等 |
| 3.配達日、配達時間指定 |
午前指定の場合は12時をまわってしまった荷物は翌日に回されてしまいますので、時間の指定はなしか午後の指定にするのがおすすめです。
*配達日指定も絶対ではありません。交通事情、天候、災害等、遅れる可能性は常にあります。取り置きでなく最短でお受け取りになるのが安全です。 |
| 4.サイト内でのお買い物の仕方や、ショップからのメールをきちんと読んでいただける事 |
| 【メールチェックを何日もしていただけない場合はいくら急ぎのご注文であっても発送できません。】 |
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○月○日に使用予定です。急いで在庫を確認したいのですが。 |
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在庫の確認をいただく前に、ご注文の商品がすでにお決まりでしたら、すぐにご注文になった方が在庫の確保、発送が早くなります。まずはカートに入れて注文して下さい。在庫はその後、なければご連絡致します（ご都合が悪ければキャンセルにしていただけます）。
*お問い合せ時に在庫があり、お返事をお送りしましても、その後すぐに売り切れとなる事があります（特にキャンドルリレー用のキャンドル）。
*入荷時期はトップページにてご連絡しておりますので、ご確認ください。 |
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挙式が間近で急いでいます。カートに入れても在庫がゼロと表示されます。いつ入荷しますか？ |
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特にウェディングキャンドルについてはトップページに在庫、入荷状況をお知らせしておりますので、そちらをご覧下さい。更新が追いついていない場合はお問合せフォームから入荷時期をお尋ねください。
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結婚式でキャンドルを使用します。いつ頃注文するのが良いですか？ |
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早ければ早い程安心だと思います。上手な方は1ヶ月前にはご注文頂き最短でご自宅へお届け、中身を確認し、必要な方は挙式までにキャンドルにアレンジ等を施し、挙式会場に持ち込まれます。ほとんどの方は2週間から1ヶ月前にお手元に届くよう注文されます。トラブルが多いのは配達日を挙式準備の当日や前日に指定されたり、配送先も会場を指定される場合です。宅配は1〜2日で届くとは限りません。届かない場合もありますので十分すぎるほど余裕を持っていただくのが安心できると思います。宅配の繁忙期（盆、正月、12月など）は特にご注意下さい。 |
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ロイヤルボール、ラビアンローズを購入予定ですが、香りはついていますか？ |
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ウェディング用ですので香りはついておりません。当店ではウェディング用キャンドルは無香の商品のみを揃えております。香りのついている商品には「○○の香り」と記載しておりますのでご参考にしてください。
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沢山購入したいので安くしてほしいのですが…。 |
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定期的にセールやキャンペーンを実施しております。また3千円以上のお買い上げの場合は送料、代引手数料共に無料です。 |
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キャンドルリレーのお持ち帰り用のラッピングはつきますか？ |
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「キャンドルリレー専用」の商品をご購入の場合は、全てのお客様にキャンドルリレー用ラッピングパックをサービスしております。ご注文時にレジにてご希望のリボンの種類をご指定ください。【詳細はこちらのページから】 |
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ラビアンローズ、ロイヤルボールのシリーズの納期を教えて下さい。 |
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在庫がある場合は即日〜翌日発送しております（お支払方法、ご入金のタイミングで多少変わります）。混雑している場合や、在庫不足の場合は、発送まで約4日〜（メーカーの休日は含みません）のお時間をいただいております。余裕をもってご注文下さい。状況によって若干日数が変わりますのでご了承下さい。また、ショップの休業日は発送ができませんのでご注意下さい。 |
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挙式会場に直接送って頂くことは可能ですか？ |
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キャンドルリレー用の商品は数量が多いため、会場への発送を行っております。カートにてご注文時に記入欄がございますのでご記入下さい。
*挙式のギリギリの到着になりますと、万一交通、天候、災害の事情により配達日数がかかったり、商品の破損、誤配送等があった場合、対応ができませんので、お早めにご注文下さい。また到着後は必ず担当者様に中身の確認をお願いいたします。 |
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○月○日○○・○○両家披露宴用キャンドルと発送の箱に書いていただけますか？ |
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発送時のラベル（伝票）の「通信欄」「品名」等の欄に書かせていただいております。ご注文時に通信欄よりご指定下さい。 |
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結婚式でキャンドルリレーをします。ラビアンローズを使用したいのですが130個ほど必要です。在庫はありますか？ |
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当店は、いつでも在庫を置いております。
在庫がない場合や、入荷待ちの状態の場合はトップページにてお知らせをしておりますので、まずはご確認下さい。
在庫は切らさないようにしておりますが、混み合う時期は次回の入荷までに欠品になる場合がございます。在庫が不足の場合でも、4日程度で入荷できます(メーカーの休日を除く)。
在庫確認のお問い合せをいただいている間に売り切れる場合も多いですので、まずはご注文頂いた方が確実に商品を確保できます。在庫がなければ確認メールにてお知らせしております。
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どのサイズのキャンドルを使用するか迷っています。どのくらいの大きさのものがお勧めですか？ |
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披露宴会場、ホテルなど広い会場ですと、ラビアンローズサイズがゲスト様にはお勧めです。なるべく節約したい場合にはロイヤルボールを。ご家庭で手にとってみた感じと、広い会場で見た感じではかなりサイズのイメージが違いますので、やや大きめかな、と思うサイズが適当です。あまり小さいものですと完全に埋もれてしまいます。テーブルに設置した時、また、手に持った時の存在感は最低でもロイヤルボール、理想的なのはラビアンローズといった感じです。特に新郎新婦用のキャンドルは小さいですと目立ちませんのでラビアンローズLサイズが理想的です。キューブキャンドルをご使用の場合はキューブキャンドルSをゲスト様に、キューブキャンドルMを種火用とするのが適当です。どれも、製品としては性能、見た目ともに素晴しく、お土産としても恥ずかしくないキャンドルですのでおすすめです。 |
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キャンドルリレー用のキャンドルの無料サンプルを送ってほしいのですが。 |
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大変申し訳ございませんが、サンプルの送付は行っておりません。安心してご使用いただくために、一個から数個をご購入頂いてお試しになってください。ご購入後に返品となった場合、高額な送料をご負担頂く事を考えると、あらかじめサンプルを手にとっていただくのが安心かと思います。 |
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「ショッピングガイド」もお読み下さい。 |
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確認メールが届きません。 |
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24時間以内に確認メールが届かない場合は、必ずご連絡下さい。こちらからのメールが未着の可能性があります。（ショップが休業日の場合は、お休みが明けてから24時間以内に確認メールをお送りしています）。
◆また、ショッピングガイドをご覧いただきご注文の流れをご確認下さい。
カートにてご注文いただきました直後にショップより「自動送信メール」が届きます。こちらが届かない場合は、ご注文時にご記入いただいたメールアドレスが間違っています。この後の、「確認メール」も届かない可能性が高いので至急正しいアドレスをお知らせ下さい。
◆またメールソフトやその他セキュリティソフト、プロバイダ側で迷惑メールなどが自動的に削除されるような環境では、こちらからお送りした確認メールが迷惑メールと判断され、届かない可能性があります。このような制限をかけている場合は、一度お調べいただき、解除していただくか、制限のない別のメールアドレスを取得しご連絡下さい。このような場合のご注文受付、発送の遅延については当方では責任を負いかねます。
メールにてご注文内容の確認、振込先のご連絡他、長文のメールをお送りしております。やむを得ない場合は携帯のメールアドレスにお送りしていますが、必要最小限の内容となり、万全ではございませんのでご了承下さい。
また、上記のような理由により、何日もご連絡が取れない場合は、自動的にキャンセルとなります。
*電話（口頭）のみではご購入できません。 |
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配達日や時間の指定はできますか？ |
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できます。ご注文時にご記入下さい。
*配達日、時間は天候や交通状況などにより遅れる場合がございます。ご了承下さい。
また、大切なイベント、結婚式の直前の指定はお断りいたします。最低でもご使用の3日以上前をご指定下さい。 |
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プレゼントとして友達に送りたいのですが、友達の住所へ届けてもらえますか？ |
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可能です。ご注文時にご贈答先への配送である事をご指定いただければ、ご注文主様宛の納品書は同送いたしません。ご指定がない場合は、納品書が入りますのでご了承下さい。 |
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ショップの住所が近いので商品を直接取りに行きたいのですが。 |
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当店はウェブショップのみで実店鋪は構えておりません。通信販売のみの取扱となります。ご了承下さい。 |
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電話で問い合わせをしたいのですが。 |
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当店はウェブショップのみで、実店鋪を構えておりません。専門の電話番やオペレータがおりませんのでお電話には出られない場合が多いためお断りしております。お問合せは、メールが確実です。外出中、倉庫内作業中等で電話に出られない場合でも担当スタッフの携帯電話にメールが転送されます。お問合せフォームをご用意しておりますので、こちらをご利用下さい。 |
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キャンドルホルダーにロウがついてしまいました。どうやって手入れしたらいいですか？ |
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キャンドルホルダーにロウがついたら、おけ等にお湯を張り、ホルダーの中に水が入らないように入れ、温めてロウを溶かします（ロウは60度で溶けます）。
ロウが溶けたらやけどをしないようにホルダーを取り出し、ティッシュ等で拭き取って下さい。ロウがあまり溶けない場合は、ごく弱火で湯せんにかけてください。
ガラスホルダーは急に熱くすると割れることがありますので、ぬるま湯から序々に温度を上げて下さい。
また、ススが付いた時はティッシュペーパーで拭くか、中性洗剤で洗って下さい。
ロウが取れやすくなるよう、使用前に使う「ローカット」、付いてしまった時には「ローが取れます」というスプレータイプのお手軽お手入れグッズもありますよ。 |
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フローティングキャンドルを使いたいのですが、燃え進む内に水に沈んだりしませんか？ |
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ロウ自体が水に浮きますので、燃え進んでも沈みません。 |
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100円ショップで買ったキャンドルを灯したらものすごく炎が大きくなり、黒い煙がでました。こちらでキャンドルを購入しようと思っていますが大丈夫でしょうか？ |
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当店の商品は輸入と記載しているもの以外、国内メーカーのもので安全性が高く、不完全燃焼になりにくい構造になっております。炎の大きさまで用途に合わせて生産されています。性能は良いので安心してお使い下さい。 |
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